FAQ

1Πώς πραγματοποιώ μία παραγγελία;

Μπορείτε να ενημερωθείτε για τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ώστε να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία στην διαδικασία παραγγελίας.

2Υπάρχει περιορισμός ελάχιστης παραγγελίας;

Με σκοπό να ολοκληρωθεί μία παραγγελία θα πρέπει να υπερβαίνει το ποσό των 65€.

3Πώς ενημερώνομαι για τις προσφορές;

Υπάρχουν τρεις τρόποι να ενημερωθείτε για τις προσφορές μας:

• Από την κατηγορία προσφορές που βρίσκεται μέσα στο μενού "Προϊόντα".
• Από το μηνιαίο μας φυλλάδιο.
• Από το φίλτρο που υπάρχει μέσα σε κάθε κατηγορία και υποκατηγορία προϊόντων.

4Πώς μπορώ να προσθέσω, αφαιρέσω ή μειώσω κάποια από τα προϊόντα στο καρότσι μου;

• Προσθήκη προϊόντων: Επιλέξτε την επιθυμητή ποσότητα και πατήστε το εικονίδιο με το καρότσι ώστε να προστεθούν τα προϊόντα στην παραγγελία σας.
• Αφαίρεση προϊόντων: Στην σελίδα Το καρότσι μου μπορείτε να αφαιρέσετε οποιοδήποτε προϊόν πατώντας το "Χ" που βρίσκεται στην πάνω δεξιά θέση.
• Μείωση ποσοτήτων: Στην σελίδα Το καρότσι μου μπορείτε να μειώσετε τις ποσότητες των προϊόντων, που ήδη έχετε προσθέσει στην παραγγελία σας, πατώντας το αντίστοιχο εικονίδιο που βρίσκεται αριστερά από το νούμερο που σας ενημερώνει πόσα τεμάχια έχετε επιλέξει.

5Μπορώ να γράψω διευκρινίσεις για κάποια προϊόντα που είναι στο καρότσι μου;

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας στην σελίδα Το καρότσι μου δίπλα σε κάθε προϊόν υπάρχει το αντίστοιχο πεδίο που μπορείτε να γράψετε τις σημειώσεις σας.

6Μπορώ να ζητήσω συσκευασία δώρου;

Εννοείται! Κάθε προϊόν που τοποθετείτε στο καλάθι έχει ένα δικό του πεδίο που μπορείτε να γράψετε διευκρινίσεις και σχόλια. Στο συγκεκριμένο σημείο μπορείτε να διατυπώσετε και την επιθυμία σας για συσκευασία δώρου.

7Μπορώ να κάνω αποστολή σε κάποια άλλη διεύθυνση ως δώρο;

Φυσικά! Για να στείλετε δώρο στους αγαπημένους σας αρκεί μόνο να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία που θα περιέχει μόνο το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να στείλετε και να σημειώσετε στα σχόλια πως επιθυμείτε να αφαιρεθεί η τιμή και να γίνει η απαραίτητη για την περίσταση συσκευασία.

8Τι γίνεται όταν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο κατά την συλλογή του;

Εάν κατά την συλλογή ταχυκίνητων κυρίως προϊόντων υπάρξει κάποια προσωρινή έλλειψη θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να ενημερωθείτε πλήρως για την κατάσταση της παραγγελίας σας και αν επιθυμείτε να προβούμε στην αντικατάσταση του προϊόντος. Δεν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόνο στην περίπτωση που για το συγκεκριμένο προϊόν έχετε επιλέξει "αντικατάσταση χωρίς τηλέφωνο" ή "δεν θέλω αντικατάσταση".

9Έχω ολοκληρώσει την παραγγελία μου και θέλω να κάνω κάποιες αλλαγές. Είναι εφικτό;

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει σταλεί και έχετε επιλέξει τρόπο πληρωμής μετρητά ή κάρτα κατά την παράδοση μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε μεταβολή χρειάζεστε μέσα από το ιστορικό παραγγελιών που βρίσκεται στον λογαριασμό σας. Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί με χρέωση σε πιστωτική κάρτα μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 8000 888 για οποιαδήποτε μεταβολή.

10Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 8000 888.

11Γιατί δεν βλέπω το τελικό ποσό αλλά το εκτιμώμενο;

Εάν το καλάθι των αγορών σας περιέχει προϊόντα επί ζυγίου όπως είναι τα προϊόντα μαναβικής, ιχθυοπωλείου και κρεοπωλείου η τελική τους τιμή υπολογίζεται προσεγγιστικά ανάλογα με το μέσο βάρος του κάθε προϊόντος ξεχωριστά. Για το λόγο αυτό το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας που υπολογίζεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορεί να έχει μία μικρή απόκλιση από το τελικό. Εάν το καλάθι αγορών σας δεν περιέχει προϊόντα με μεταβαλλόμενο βάρος τότε το εκτιμώμενο ποσό αντιστοιχεί και στο τελικό.

12Τι γίνεται αν αφήσω στο καλάθι μου προϊόντα και δεν ολοκληρώσω την  παραγγελία;

Εάν αφήσετε προϊόντα στο καλάθι σας και δεν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα παραμείνουν εκεί για τις επόμενες τρεις εβδομάδες. Την επόμενη φορά που θα ανοίξετε το καλάθι σας μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα είναι πιθανόν να μην είναι διαθέσιμα κάποια από τα προϊόντα που είχατε επιλέξει, για τα οποία και θα ενημερωθείτε στο πάνω μέρος του καλαθιού.

1Ποια είναι τα χρονικά διαστήματα παράδοσης;

Τα χρονικά διαστήματα μεταβάλλονται ανάλογα με την διεύθυνση παραλαβής ή παράδοσης.

2Πώς αλλάζω το χρονικό διάστημα που έχω επιλέξει;

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε την ημερομηνία ή/και την ώρα παράδοσης της παραγγελίας σας, στο πάνω δεξιά μέρος της οθόνης βρίσκεται το αντίστοιχο εικονίδιο, ανεξάρτητα με την σελίδα στην οποία βρίσκεστε εκείνη την στιγμή.

3Πραγματοποιούνται αυθημερόν παραδόσεις;

Φυσικά! Μπορείτε να παραλάβετε αυθημερόν την παραγγελία σας εφόσον έχετε επιλέξει δρομολόγιο μέχρι τις 14:30.

4Σε ποιες περιοχές πραγματοποιούνται παραδόσεις;

Την δεδομένη χρονική στιγμή πραγματοποιούνται παραδόσεις κυρίως στα βόρεια προάστια της Αττικής και στην Γλυφάδα. Πολύ σύντομα θα παραδίδουμε τα προϊόντα μας σε ολόκληρη την Αττική και αργότερα σε όλη την Ελλάδα. Δείτε αν εξυπηρετείστε πληκτρολογώντας τον Τ.Κ. της περιοχής σας.

5Ποιοι είναι οι τρόποι παραλαβής των προϊόντων;

Υπάρχουν δύο τρόποι να παραλάβετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει:

• Από τα καταστήματα μας.
• Με αποστολή στην διεύθυνση της επιλογής σας.

6Τι γίνεται αν απουσιάζω την ώρα της παράδοσης;

Σε περίπτωση που δεν βρίσκεστε στην διεύθυνση που έχετε επιλέξει την στιγμή της παράδοσης τα προϊόντα επιστρέφουν στο κατάστημα μας.

7Η Παραγγελία που παρέλαβα δεν είναι σωστή, τι πρέπει να κάνω;

Τα προϊόντα της παραγγελίας σας συλλέγονται την ημέρα της παράδοσης από το ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό μας καθώς και τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις προς αποφυγή λαθών. Εάν παρατηρήσετε όμως κάποιο πρόβλημα στην παραλαβή σας, επικοινωνήστε απευθείας με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση ώστε να λυθεί άμεσα.

1Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

Ενημερωθείτε με λεπτομέρειες για τους τρόπους πληρωμής  στο αντίστοιχο πεδίο. 

2Μπορώ να ζητήσω έκδοση τιμολογίου;

Φυσικά! Στο τελευταίο βήμα πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας μπορείτε να επιλέξετε το είδος του παραστατικού που επιθυμείτε.

3Ποιά είναι τα μεταφορικά έξοδα;

Τα μεταφορικά έξοδα μεταβάλλονται ανάλογα με την περιοχή στην οποία θα πραγματοποιηθεί η παράδοση αλλά και με το τελικό κόστος της παραγγελίας σας. Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας στο κάτω μέρος της σελίδας Το καρότσι μου ενημερώνεστε με ακρίβεια για το κόστος των μεταφορικών.

4Μπορώ να εξαργυρώσω δωροεπιταγές και ticket restaurant;

Φυσικά! Αφού ολοκληρώσετε την επιλογή των προϊόντων σας και φτάσετε στην σελίδα "ολοκλήρωση παραγγελίας" θα έχετε την δυνατότητα να συμπληρώσετε το αντίστοιχο πεδίο που αφορά τις δωροεπιταγές που έχετε κερδίσει από την Bonus κάρτα σας ή διατακτικές (Ticket Restaurant). Τις δωροεπιταγές, τα δελτία επιστροφής και τα ticket restaurant τα παραδίδετε στον οδηγό μας και το ποσό αφαιρείται από την τρέχουσα παραγγελία σας. 

5Πότε χρεώνομαι αν πληρώσω με πιστωτική κάρτα;

Η χρέωση πιστωτικής κάρτας γίνεται απευθείας και μόνο κατά την παράδοση των προϊόντων στο σπίτι σας. Στην περίπτωση online πληρωμής με πιστωτική/χρεωστική κάρτα η χρέωση γίνεται με την τιμολόγηση της παραγγελίας σας και η αποδέσμευση του υπερβάλλοντος ποσού γίνεται βάσει των όρων της τράπεζας που έχει εκδοθεί η κάρτα.

6Ποιες χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες δέχεστε;

Το thanopoulos.gr δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες Visa, MasterCard, Maestro, Dinners & American Express.

7Γιατί δεσμεύτηκε από την κάρτα μεγαλύτερο ποσό από την συνολική αξία των προϊόντων της παραγγελίας και πότε θα γίνει η αποδέσμευσή του;

Λόγω ύπαρξης προϊόντων μεταβλητού κόστους και πιθανόν αντικαταστάσεων έχει δεσμευτεί 10% του ποσού επιπλέον από την κάρτα σας. Εφόσον τιμολογηθεί η παραγγελία σας και προκύψει το τελικό ποσό της, το υπερβάλλον ποσό πέραν του ποσού αυτού θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας. Η διαθεσιμότητα αυτού του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας.

1Πώς υπολογίζεται η τελική τιμή στα ζυγιζόμενα προϊόντα;

Στα προϊόντα όπως αυτά της μαναβικής και του κρεοπωλείου που δεν έχουν σταθερό βάρος, η τιμή τους υπολογίζεται προσεγγιστικά ανάλογα με το μέσο βάρος του κάθε τεμαχίου.

2Διαθέτετε προϊόντα κοπής;

Φυσικά! Όλα τα προϊόντα κοπής που είναι διαθέσιμα στα φυσικά μας καταστήματα μπορείτε να τα προμηθευτείτε και από το ηλεκτρονικό μας. Επιλέξετε την ακριβή ποσότητα που επιθυμείτε να κοπούν για εσάς τα αγαπημένα σας προϊόντα λίγο πριν την παράδοση στο σπίτι σας..

3Πώς μπορώ να βρω τα προϊόντα ανάλογα με τα χαρακτηριστικά τους;

Όλα τα προϊόντα με τις συγκεκριμένες ιδιότητες (χωρίς γλουτένη, vegan, vegetarian, χωρίς λακτόζη, βιολογικά, από κατσικίσιο και πρόβειο γάλα, χαμηλή τιμή, προϊόντα που μας ξεχωρίζουν) έχουν στρογγυλές σημάνσεις πάνω από την φωτογραφία τους όταν πλοηγήστε στην σελίδα μίας κατηγορίας αλλά και στην σελίδα του εκάστοτε προϊόντος. Επίσης, αν σε περίπτωση θέλετε να συγκεντρώσετε τα προϊόντα που έχουν τις συγκεκριμένες ιδιότητες μπορείτε να τις επιλέξετε από τα φίλτρα στην αριστερή θέση της οθόνης σας και θα εμφανιστούν μαζικά μόνο αυτά.

4Όταν ένα προϊόν δεν έχει φωτογραφία είναι διαθέσιμο;

Φυσικά! Η έλλειψη φωτογραφίας ενός προϊόντος είναι προσωρινή.

5Δεν βρίσκω το προϊόν που ψάχνω, τι να κάνω;

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να βρείτε το προϊόν που ψάχνετε:

• Μέσω της αναζήτησης που βρίσκεται στο άνω κεντρικό τμήμα της σελίδας.
• Μέσω των βασικών κατηγοριών που βρίσκονται στο μενού "προϊόντα" αλλά και στην αναζήτηση.
• Μέσω της μάρκας του προϊόντος στο αντίστοιχο πεδίο που βρίσκεται στο βασικό μενού.

6Η ποικιλία των προϊόντων είναι ίδια με τα φυσικά καταστήματα;

Τα καταστήματα μας απαρτίζονται από προϊόντα αποκλειστικής εισαγωγής μας τα οποία μας καταρτίζουν και ως το μοναδικό super market στην Ελλάδα με τόσο μεγάλη ποικιλία.
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διαθέτει πάνω από 18.000 ενεργούς κωδικούς που εμπεριέχουν την μεγαλύτερη ποικιλία από προϊόντα που προέρχονται από όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό. Καθημερινά ανανεώνεται το εμπόρευμα μας επιδιώκοντας την βέλτιστη εμπειρία αγοράς χωρίς να αναγκάζεστε να προβείτε σε εναλλακτικά προϊόντα από εκείνα που επιθυμούσατε αρχικά.
Εάν σε περίπτωση δεν βρήκατε κάποιο προϊόν που συνηθίζετε να αγοράζετε ή θέλετε να μας προτείνετε κάποιο νέο παρακαλώ πολύ επικοινωνήστε μαζί μας.

7Έχετε στην διάθεση σας εποχιακά προϊόντα;

Φυσικά! Ανάλογα με την εποχή μπορείτε να επιλέξετε μέσα από μία μεγάλη ποικιλία τα αγαπημένα σας Halloween, Χριστουγεννιάτικα, Πασχαλινά, Αποκριάτικα και καλοκαιρινά προϊόντα!

8Υπάρχει εγγύηση για τις ηλεκτρικές συσκευές;

Η εγγύηση για τις ηλεκτρονικές συσκευές είναι η ίδια η απόδειξη που θα παραλάβετε από εμάς. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν ή να το φέρετε για επιδιόρθωση, σε διάστημα ενός χρόνου από την ημέρα της αγοράς, έχοντας την απόδειξη μαζί σας.

9Τι να κάνω σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό;

Το ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό μας φροντίζει να σας παρέχει τα προϊόντα της επιλογής σας σε άριστη κατάσταση και ολόφρεσκα. Αν σε περίπτωση λάβετε κάποιο προϊόν που δεν τηρεί τις προδιαγραφές ή δεν καλύπτει τις προσδοκίες σας μπορείτε να επικοινωνήστε μαζί μας για να προβούμε σε άμεση αντικατάσταση.

1Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό;

Για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας αρκεί μόνο να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

• Επιλέξτε Είσοδος από την πάνω δεξιά θέση της σελίδας μας.
• Δείτε αν εξυπηρετείστε από το αντίστοιχο κουμπί που βρίσκεται στην οθόνη σας. Αν εξυπηρετείτε ο Τ.Κ. που πληκτρολογήσατε μπορείτε να προχωρήσετε απευθείας στην εγγραφή.
  Αν δεν εξυπηρετείται, σύντομα θα πραγματοποιούνται παραδόσεις και στην δική σας διεύθυνση, ωστόσο μπορείτε να δοκιμάσετε κάποια άλλη διεύθυνση που σας βολεύει ή να συνεχίσετε με την εγγραφή σας.
• Συμπληρώστε τα πεδία που εμφανίζονται στην φόρμα εγγραφής.
• Επιλέξτε "Αποθήκευση" για να ολοκληρώσετε την διαδικασία.

2Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης. Τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση που ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας πατήστε εδώ.

3Πώς βλέπω το ιστορικό των παραγγελιών μου;

Για να ενημερωθείτε για την πρόοδο της παραγγελίας σας ή για να ανατρέξετε σε προηγούμενες παραγγελίες μεταφερθείτε στον λογαριασμό σας στην αντίστοιχη ενότητα ιστορικό παραγγελιών.

4Πώς αλλάζω τα προσωπικά μου στοιχεία;

Για να διορθώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία μεταφερθείτε στον λογαριασμό σας στην αντίστοιχη ενότητα ή πατήστε  Tα προσωπικά μου στοιχεία που βρίσκεται στον λογαριασμό σας.

5Τι είναι οι λίστες;

Οι λίστες είναι ο πιο εύκολος τρόπος για την εύρεση αλλά και ομαδοποίηση των αγαπημένων σας προϊόντων. Εκεί μπορείτε να αποθηκεύετε τα προϊόντα της προτίμησης σας ώστε σε επόμενες παραγγελίες να μην χρειάζεται να τα ψάξετε από την αρχή.

• Δημιουργήστε μία ή περισσότερες λίστες και οργανώστε εύκολα και γρήγορα το επόμενο καλάθι σας.
• Δώστε την ονομασία που επιθυμείτε και σας εξυπηρετεί.
• Προσθέστε όσα προϊόντα χρειάζεστε στην εκάστοτε λίστα σας, είτε μαζικά αντιγράφοντας το καλάθι σας ή ατομικά προσθέτοντας το κάθε προϊόν ξεχωριστά.
• Μπορείτε να αφαιρέσετε ή να διαγράψετε προϊόντα από τις λίστες σας οποιαδήποτε στιγμή.
• Μπορείτε να μεταφέρετε ολόκληρη την λίστα ή μέρος αυτής στο καλάθι σας για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Μεταφερθείτε στις λίστες σας.

6Πώς μπορώ να διαχειριστώ τις διευθύνσεις μου;

Μπορείτε να προσθέσετε, να διαγράψετε και να διορθώσετε τις διευθύνσεις σας στην ενότητα Οι διευθύνσεις μου που βρίσκεται μέσα στον λογαριασμό σας.

7Τι είναι και πώς λειτουργεί η κάρτα Bonus;

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή απορία όσον αφορά την κάρτα Bonus ανατρέξτε στους Όρους χρήσης.

8Μπορώ να λάβω τις αποδείξεις μου με mail;

Φυσικά! Μπορείτε να μεταφερθείτε στον λογαριασμό σας στο πεδίο ιστορικό παραγγελιών για να λάβετε τις αποδείξεις σας μέσω e-mail διευκρινίζοντας πρώτα ποιο χρονικό διάστημα σας ενδιαφέρει.

9Μπορώ να πω την γνώμη μου και να κάνω τις προτάσεις μου;

Η γνώμη σας μετράει! Μπορείτε να μας πείτε την γνώμη σας, τις προτάσεις και τις προτιμήσεις σας συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα ερωτήσεων που θα βρείτε στον λογαριασμό σας.

1Από πού προμηθεύεστε τα προϊόντα σας;

Η μοναδική γκάμα προϊόντων εισαγωγής κάνει τα Δ.Θανόπουλος να ξεχωρίζουν. Σε εμάς θα βρείτε τις αγαπημένες σας μάρκες τροφίμων από την Αμερική και το Ηνωμένο Βασίλειο. Από δημητριακά μέχρι αναψυκτικά και από φημισμένες σάλτσες B.B.Q μέχρι τραγανά κρακεράκια. Γεύσεις που σας έχουν λείψει ή θα θέλατε να δοκιμάσετε. Επιπλέον, τυριά και αλλαντικά από τη Γαλλία και την Ιταλία για τους λάτρεις της gourmet κουζίνας, καφέ από εξωτικές χώρες και πολλά άλλα προϊόντα από όλο τον κόσμο.

2Πού βρίσκονται τα καταστήματά σας;

Μπορείτε να δείτε τις διευθύνσεις και τα στοιχεία των καταστημάτων πατώντας τα καταστήματα στο βασικό μενού.

3Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω για να εργαστώ στην ομάδα σας;

Αν θα θέλατε να γίνετε μέλος της ομάδας μας επικοινωνήστε μαζί μας στο 210.6254504 (09.00 – 13.00 καθημερινά) ή στείλτε το mail σας στο [email protected]

4Μπορώ να λαμβάνω νέα σας;

Αν θέλετε να ενημερώνεστε πρώτοι για αποκλειστικές προσφορές και νέα προϊόντα επιλέξτε το αντίστοιχο πεδίο που αφορά την εγγραφή σας στο newsletter μας και βρίσκεται στην ενότητα με τα προσωπικά σας στοιχεία.

5Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο 210 8000 888.

6Οι γραμμές εξυπηρέτησης ποιες ώρες και μέρες είναι διαθέσιμες; Υπάρχει επιπλέον χρέωση;

Μπορείτε να επικοινωνείτε με τη τηλεφωνική μας εξυπηρέτηση καθημερινά 8:00πμ-9:00μμ και κάθε Σάββατο 8:00πμ-8:00μμ. Η χρέωση είναι αστική.